Black Friday are loc an de an, cu mare succes, in Statele Unite. Ca orice sarbatoare sau eveniment de succes din State, era doar o chestiune de timp pana sa ajunga si la noi. Eu unul ma asteptam sa fie importat de mult pana acum, insa abia anul acesta s-a desfasurat pentru prima oara in Romania.
Black Friday, pentru cei care nu stiu, este o zi cu promotii “nebune” la produse electrice si electronice, de la telefoane la masini de spalat. Promotiile sunt de obicei intre 10% si 80%, chiar si mai mult in cazuri rare.
Unii pe bune, altii legume
La noi, comerciantii care pus in aplicare Black Friday s-au impartit in doua categorii: cei care au facut promotii cinstite si escroci care au incercat sa prinda trenul din mers, trisand.
De departe magazinul cu cele mai bune oferte a fost Emag. Au avut promotii foarte bune si promotii mai putin bune. Dar au avut promotii la nivelul a ceea ce se face in State. Iar asta, dincolo de profitul pe care l-au facut acum, conteaza foarte mult pentru viitor. Oamenii au vazut care e situatia si cu singuranta vor da buzna in numar si mai mare anul viitor.
Sunt curios cum a mers profit share-ul de Black Friday.
La polul opus, la capitolul dezamagiri, a fost aglomeratie mare. Pentru mine, cea mai mare dezamagire a fost Koyos. Pentru un magazin care pune mare pret pe marketing si PR, care emite comunicate in mod regulat si vrea sa fie in centrul atentiei, ceea ce au facut se numeste gainarie. Nu doar ca reducerile au fost mici. Au aplicat tactica de jos, cea pe care, din ce mi-au spus prietenii care au intrat in magazine, a aplicat-o si Flanco: a crescut brusc pretul normal , cel taiat, ca sa para reducerea mai mare.
Nu faci asa ceva daca tii la imaginea ta, daca vrei ca oamenii sa te colinde si la anul. Cand recurgi la tactici de acest gen esti un koyos fara koaye.
Site-urile
Toate magazinele au avut probleme cu site-urile. Unii mai mult, altii mai putin. Unii pe bun motiv, altii cam degeaba.
Situatia a fost cam asa: romanul a intrat in febra Black Friday de joi, cand a vazut la TV, citit pe site-uri / bloguri etc. De sarac ce e in criza, n-a dormit in noaptea aia iar de la ora 5, cum a nuntat Emag-ul, a luat la F5 toate magazinele online. Doar, doar s-o gasi ceva.
In conditiile astea, unora le-a picat site-ul cu folos. In speta, Emag-ului. Alltii, cum ar fi Koyos, si-au furat-o degeaba. Ai promotii mici si promotii false, lumea nu se inghesuie sa cumpere, iti mai pica si site-ul toata ziua, rezultatul – vanzari mai mici decat intr-o zi normala (sau pe acolo, in cel mai bun caz).
Concurenta si amatorii
Eu unul nu inteleg cum vor unele magazine online sa dezvolte o afacere de succes. Pe piata noastra exista un mare lider: Emag. Emag-ul acapareaza cea mai mare parte din piata. Ca sa poti sa te dai la Emag, dincolo de marketing, social media si altele, trebuie in primul rand sa fii competitiv la nivel de pret. Daca nu poti sa vii cu preturi mai mici decat Emag, poti foarte bune sa-ti deschizi o covrigarie la Romana. Daca si de Black Friday esti in spatele lui Emag la ani lumina, atunci poate ar fi mai bine sa te ocupi de altceva. Agricultura e subevaluata, nu toti trebuie sa facem bani online daca nu ne pricepem.
Vorbind de gainarii, am cumparat si eu un GPS de la e-mag. Cand mi-a venit (dupa 3 saptamani de intarziere pentru ca au gresit comanda si nu m-au sunat, a trebuit sa-i sun eu sa intreb ce se intampla), surpriza, nu avea soft.
Am dat telefon, mi s-a spus ca scria pe site. M-am dus inapoi pe site, intr-adevar, scria. O steluta minuscula si un font de 6px in josul site-ului.
Le-am spus ok, greseala mea, nu am vazut, vreau sa-l dau inapoi. Raspunsul a fost ca nu se poate.
Pentru o firma cu pretentia lor asta mi se pare gainarie. Erau doar 75 de euro.
Am avut si o problema cu paypal-ul. Am platit un euro la un site obscur care dupa mi-au dat un e-mail ca daca nu dau click pe link-ul asta in 3 zile sa ma razgandesc, o sa-mi ia 100 de euro din cont. Nu am dat click (nu am vazut e-mailul) si mi-au tras 100 de euro din cont.
Am dat mail la paypal (nu telefon, doar un mail) si desi era si vina mea mi s-a raspuns in doua ore ca o sa-mi returneze banii. Asta numesc firma adevarata.
Mai vrei sa auzi alta gainarie cu e-mag-ul lu peste?
Taica-miu a cumparat un DVD writer de la ei. S-a stricat in garantie, l-a dus inapoi. L-au schimbat si surpriza, s-a stricat din nou. L-a dus si pe asta nou inapoi si i s-a spus ca garantia a expirat (intr-adevar expirase garantia la primul). A venit cu ala defect acasa si i-am dat legea in mana (care spune ca in momentul in care se schimba produsul se da si o noua garantie incepand cu momentul schimbarii) si s-a dus inapoi cu DVD-ul stricat (care era inca in garantie) si abia atunci i l-au schimbat. Si era vorba de 30 de euro.
Nici eu nici taica-miu nu mai luam absolut nimic de la firma de gainari e-mag.
Asta cu garantia am patit-o si eu dar nu stiam ca se da o noua garantie dupa service. E bine de stiut.
Pai si nu iti suna a gainarie? Mai ales pentru sume gen 30 de euro… Hai daca era ceva de o mie de euro, mai ziceam, da pt 30 de euro se codesc atata… Asta cam suna a firma de gainari.
Si ca sa fiu rau, mie imi cam miroase de la distanta managementul romanesc in toata splendoarea lui in firma asta.
Oh, well…